arkamayaKebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan arkamaya dan bagaimana kami menjaga informasi tersebut tetap terlindungi. Kami berkomitmen untuk transparan mengenai praktik privasi kami, termasuk cara kami menangani dokumen verifikasi, informasi pembayaran, dan aktivitas akun Anda.

Ketika Anda mendaftar atau bertransaksi di arkamaya, kami mengumpulkan data pribadi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda, memproses pembayaran melalui mitra lokal seperti DANA, e-wallet, mobile banking, dan local paymentserta menyediakan dukungan pelanggan yang efektif. Kebijakan ini berlaku di semua yurisdiksi tempat layanan kami tersedia sesuai hukum setempat.

Apa yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung dan informasi yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan platform arkamaya. Data pribadi Anda mencakup nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir untuk keperluan verifikasi identitas. Kami juga mengumpulkan dokumen resmi seperti kartu identitas dan bukti alamat untuk memenuhi persyaratan Know Your Customer (KYC) yang berlaku.

Informasi pembayaran dikelola melalui gateway pembayaran aman kami. Kami tidak menyimpan data kartu kredit lengkap; sebagai gantinya, kami memproses transaksi melalui penyedia pembayaran terverifikasi yang mendukung metode lokal Indonesia seperti transfer bank (BCA, e-wallet, mobile banking, local payment), e-wallet (online payment, e-wallet), dan dompet digital utama.

Kami juga mengumpulkan data penggunaan platform—termasuk permainan yang dimainkan, jumlah akses, waktu sesi, dan preferensi akun—untuk meningkatkan pengalaman Anda dan mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau penipuan.

Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

• Verifikasi dan Keamanan Akun: Kami memverifikasi identitas Anda melalui dokumen resmi dan memantau akun untuk aktivitas tidak sah atau penipuan.
• Pemrosesan Transaksi: Kami memproses permintaan setoran dan penarikan Anda melalui mitra pembayaran yang sah, termasuk pemverifikasi bank dan penyedia e-wallet lokal.
• Dukungan Pelanggan: Kami menggunakan informasi kontak Anda untuk merespons pertanyaan dukungan dalam jam kerja bisnis, memperbaiki masalah akun, dan mengirimkan notifikasi penting.
• Kepatuhan Hukum: Kami dapat menggunakan data untuk memenuhi kewajiban hukum, memenuhi permintaan pihak berwenang yang sah, dan melindungi hak hukum arkamaya.
• Peningkatan Platform: Kami menganalisis pola penggunaan anonim untuk meningkatkan produk, memperbaiki layanan, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Pemroses Pihak Ketiga

Kami bermitra dengan pemroses data terpilih untuk memberikan layanan kami. Penyedia layanan ini meliputi:

• Gateway pembayaran dan lembaga keuangan yang memproses setoran dan penarikan.
• Penyedia verifikasi identitas dan layanan Know Your Customer (KYC) yang memvalidasi dokumen Anda.
• Host server dan penyedia infrastruktur cloud untuk menyimpan dan mengamankan data platform.
• Layanan komunikasi yang mengirimkan email dan notifikasi SMS penting.

Semua mitra kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan hanya mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi mereka.

Hak Anda dan Kontrol Privasi

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda dari arkamaya, kecuali jika kami diwajibkan untuk menyimpannya untuk kepatuhan hukum atau keperluan operasional. Untuk mengajukan permintaan akses data, pembaruan, atau penghapusan, silakan hubungi tim dukungan kami melalui saluran resmi.

Cookie dan Teknologi Pelacakan

Platform arkamaya menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi Anda, mempertahankan sesi login, dan menganalisis penggunaan situs. Kami juga menggunakan cookie untuk tujuan keamanan, seperti mendeteksi akses yang tidak sah. Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda; namun, menonaktifkan cookie tertentu dapat mengganggu fungsionalitas platform.

Data Anda adalah tanggung jawab kami, dan kami melindunginya dengan enkripsi tingkat enterprise dan praktik keamanan yang ketat.

Retensi Data dan Penghapusan

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan untuk periode yang wajar setelahnya untuk memenuhi kewajiban hukum dan penyelesaian akun. Jika Anda menutup akun arkamaya Anda, kami akan menonaktifkan akses tetapi dapat menyimpan data tertentu untuk tujuan audit, perpajakan, atau penyelidikan penipuan. Permintaan penghapusan lengkap harus diajukan kepada tim kepatuhan kami dan akan dipertimbangkan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi arkamaya atau ingin mengajukan permintaan yang berhubungan dengan data pribadi Anda, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami menyediakan bantuan multibahasa selama jam kerja bisnis dan biasanya merespons pertanyaan dalam 24-48 jam kerja.

Untuk pertanyaan kepatuhan hukum atau privasi khusus, Anda juga dapat menghubungi saluran dukungan resmi arkamaya melalui formulir kontak platform atau saluran chat langsung. Kami berkomitmen untuk menjawab kekhawatiran privasi Anda dengan transparan dan tepat waktu sesuai dengan kewajiban hukum kami.